大家好，首先客服应该是为玩家服务，必须要本着公平公正的处理玩家问题的原则。但处理该问题是，没有核实确认玩家信息，进行了主观的处理。对此已经对该值班人员进行严厉的批评警告。
玩家反馈问题记录：
2014年9月2日该玩家联系我们客服相关信息如下：
玩家处理魂石补发时间为2014年9月16日13：28服处理；
技术核实时间2014年9月17日10：00分
玩家16级武器魂石再次处理时间为9月17日10：30分左右。
处理结果为：
扣除对应的武器魂石205成长值，等级至15级。
我们严格控制加大客服响应时间和机制。
对此由于工作的疏忽对于各位玩家造成的影响，我们深表歉意。
鉴于以上问题，特对于全区玩家发放道具（有效期至本周末）：
凤凰火羽残渣*2，改名卡*1，超人内裤*1，普通随机宠物蛋*5
再次感谢广大斗友对我们的支持和理解。在此声明下，号称波的GM被我司处以2000RMB的处罚，应用于下次见面会吃饭费用。
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